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    よくある質問1

    ご注文前のご質問

    ご注文に関するご質問

    • 電話、FAXでも注文は可能ですか?
    • はい、可能です。
      電話ご注文の場合は、当店スタッフが丁寧にご対応させていただきます。
      FAXご注文の場合は、ご注文内容確認後に当店スタッフより改めて ご連絡を致します。

      お電話でのご注文は 電話番号 0120-926-144 平日:10:00~19:00
      ※土曜、日曜、祝日は電話対応をお休みさせていただきます。
      FAXでのご注文は FAX番号 03-5960-7137まで(24時間受付)
      メールでのご注文は order@1-banya.comまで

    お支払い方法に関するご質問

    • どのような支払い方法がありますか?
    • 代引き(一括代金引換) 銀行振込(前払) の2種類がございます。
    • 領収書の発行は可能ですか?
    • はい、可能です。 ただし商品とは別郵送です。
      領収書ご希望のお客様はご注文時に「その他お問い合わせ」欄に領収書希望と、宛名を
      お書き添え下さい。また、ご注文後でもご連絡をいただければ発行は可能です。
      ※日付、宛名なしの領収書の発行は致しておりません。
    • 銀行振込を希望しましたが、振込口座がわかりません。
    • お振込み口座は
      インターネットご注文の場合、ご注文後に当サイトから自動返信で送信しております。
      電話、FAXご注文の場合は、ご注文後に当店スタッフよりご案内させていただきます。
      ※ 楽天銀行 第二営業支店 普通口座7159310 カ)エース

    お届けに関するご質問

    • お届け日と時間帯指定は可能ですか?
    • はい、可能です。
      ご注文時にご希望日、ご希望時間をご指定下さいませ。
      ご指定がない場合は手続きが完了次第、最短のお届け日時にてご配送いたします。
      ※天候や交通事情により、ご希望の時間帯に配達できない場合もあります。
      お届け日のご指定がある商品につきましては、ご注文手続き画面よりご指定頂けます。
      また、時間帯のご指定につきましては、下記時間帯よりご選択いただけます。
      ・午前中 ・12~14時 ・14~17時 ・17~19時 ・19~21時
    • 離島へのお届けは可能ですか?
    • はい、可能です。
      但し、一部商品に限りお届けに時間が掛かる地域(沖縄県石垣島などの離島)などは
      品質保持の為お受け出来ない場合がございますので、ご理解とご了承をお願い致します。
    • 海外へのお届けは可能ですか?
    • いいえ。海外へのお届けは行っておりません。
    • 同梱とはなんですか?
    • ご注文いただいた商品をすべてご一緒にお届けする事です。
      但し、冷凍商品とお届けが出来ない商品や、冷蔵発送の出来ない商品などは除きます。
    • 配送業者の指定は可能ですか?
    • 当店ではヤマト運輸にて配送しております。
      大変申し訳ございませんが、配送業者のご指定はできません。
    • 指定した日時に遅れが生じる事はありますか?
    • はい、ございます。
      お届け日お届け時間につきましては、離島・一部地域には遅延が生じる場合がございます。
      また、天候や交通事情によりご希望いただいたお届け日・お届け時間にお届けが出来ない
      場合がございます。
      出来る限りご希望をいただきました日時にてお届けが出来るよう、配慮しておりますが天候等、
      予期せぬ事態におきましては、どうしても遅延が発生する場合がございます。
      ※お届け日のご指定は可能ですが、上記のような理由から必ずお届けできるとは限りません。
       当店では、そのような場合を想定して、お召し上がりになられる前日かそれ以前(冷凍商品
       の場合)のご指定をオススメしております。
       ご指定日にお届けができなくなった場合、お電話やメールにてお届け日の変更をお願い
       することもございますので予めご了承くださいませ。
    • 配達前に宅配ドライバーから連絡をいただけますか?
    • はい、可能です。
      ご注文時に「その他お問い合わせ」欄に、その旨の記載をいただければ手配致します。
    • 冷凍商品を冷蔵で送って下さい。
    • 大変申し訳ございませんが、お受け賜り出来ません。
      また、冷蔵商品に関しましては、その商品を一番良い状態でお召し上がりいただきたいため、
      冷凍便にてお送りすることが出来ませんので、ご理解下さいます様お願い致します。

    送料・手数料に関するご質問

    • 送料はいくらですか?
    • 送料は下記のとおりです。
      全国一律1,000円(30,000円以上で送料無料)
      ※配送先が複数の場合は無料にはなりません。
      冷蔵便、冷凍便共に箱(梱包)代、別途500円頂いております。
    • 手数料はいくらですか?
    • 手数料は下記のとおりです。
      代金引換の場合 432円
      銀行振込の場合 お振込み手数料

    ギフト対応に関するご質問(梱包、のし、など)

    • メッセージカードやのしは付けられますか?
    • はい、可能です。ただし熨斗対応になります。
      のしは無料でお受けできます。ご注文確認画面にて、ご選択くださいませ。
      電話、FAX注文でもお申し付けいただけますと、ご用意が可能です。
    • 包装(ラッピング)はしていただけますか?
    • いいえ。当店は熨斗対応のみになります。
    • 自宅用と贈答用をまとめて注文しました。別々に梱包していただくことは可能ですか?
    • はい、可能です。
      ご注文の際「その他お問い合わせ」欄に詳しくお書入れ下さいませ。
      また、別梱包をご希望いただいた場合、別途料金を頂きますので、ご了承くださいませ。

    ご注文後のご質問

    ご案内メールについて(詳細、発送など)

    • 注文したのに確認のメールが届きません
    • ご注文直後に自動配信メールを送信しております。
      メールアドレスの入力間違いやご注文が正常に完了していない可能性がございます。
      マイページにてご入力頂いたメールアドレスをご確認いただくか、再度カゴの中をご確認
      ください。それでも、届かない場合はお手数ですが当店までご連絡下さい。当店から確認
      をさせていただき、再度ご注文内容のメールを送信させていただきます。
    • 商品発送後に連絡はいただけますか?
    • はい、商品発送後メールにてご連絡をさせていただきます。

    注文内容の変更やキャンセルについて

    • 注文のキャンセルは可能ですか?
    • ご発送前に限り、可能です。
      商品ご発送前のキャンセルについては、お届け日より5日前に当店までご連絡下さいませ。
      ※年末時期を除きます、年末時期は商品ページ等に別途記載されております。
      ご不明の場合はお問い合わせください。

      【商品ご発送後のキャンセル】
      「受取拒否・長期不在」等 お客様のご都合による返品などは、誠に申し訳ございませんが、
      お受けする事が出来ませんので、予めご理解とご了承をお願い致します。
      生ものにつきましても、お届け後のキャンセルは出来ませんが万が一不良品が届いてしまった
      場合には、代替品をお送りさせて頂くかまたはご返金をさせていただきます。
    • 注文内容の確認をしたいです
    • 会員登録された方はマイページにてご注文履歴がご確認いただけます。
      会員登録をせずにご注文いただいた方は、お手数ですが、お問い合わせください。
      ご注文情報詳細メールなどの再送信ご希望の方や、その他のご確認の方もなども、
      お気軽にお問い合わせください。
    • 追加注文をした場合、送料は二重に掛かりますか?
    • いいえ。
      既にご注文済みの商品とご一緒に同送可能な場合は、追加の送料は掛かりません。
      但し、同梱が出来ない商品が場合がございますので、お問い合わせくださいませ。

    お支払いに関するご質問

    • 支払い方法の変更は可能ですか?
    • はい、可能です。
      お支払方法につきましては、お届け日より5日前までにお申し出いただけますと、ご変更が
      可能でございます。お問い合わせページよりお問い合わせをいただくか、お手数ですが、
      お電話でお申し付けください。

    お届けに関するご質問

    • 注文商品が届きません
    • お手数ですが、ご確認お願いいたします。
      配送日のご指定がない場合、通常、ご注文受付後2~4日でお届けしております。
      先ずは注文完了確認をお願い致します。ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、 ご注文手続きが完了していない可能性がございます。
      確認メールが届いているのに、お届けできていない場合は、原因として次の事が考えられます。
      (1) ご入金の確認が取れていない可能性があります。(代金引換配送は除く)
      (2)現在配送中である場合 配送業者が現在配達中の可能性があります。
      お届け状況は、配送完了メールに記載の伝票番号を、荷物問い合わせURLよりご確認ください。
      その他の場合は、お問い合わせフォーム(24時間受付)もしくは
      フリーダイヤル0120-926-144(受付時間10:00~19:00)までご連絡ください。
    • 返品できますか?
    • 万が一商品に不備があった場合のみ可能です。
      【商品ご発送後の返品】
      「受取拒否・長期不在」等 お客様のご都合による返品などは、お受けする事が出来ません。
      予めご理解とご了承をお願い致します。万が一、不良品が届いてしまった場合に限り、
      代替品をお送りさせて頂くか、ご返金をさせていただいております。
    • 活(活きたまま)が死んで届きました
    • 何卒、ご理解とご了承をお願い致します。
      活(活きたまま)でのご注文の場合、元気の良い個体のみを厳選し発送しておりますが、
      輸送途中で活き絶え絶えになって到着する場合や、死んで到着する場合がございます。
      品質には全く問題ございませんのでご安心下さいませ。
      何卒、ご了承の上、ご注文下さいますようお願い致します。
    • 注文内容と届いた商品内容が違います
    • 誠に申し訳ございません。
      お手数お掛け致しますが、商品はそのまま保管いただき、当店までご連絡を下さいませ。
      早急に正しい商品をご配送させていただくか、不足商品分の代金をご返金いたします。

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